Retur & Byten

Senast uppdaterad: 10 oktober 2025

1. Allmän information

På Brelzuma.shop strävar vi efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Vi förstår att växter är levande produkter som kräver speciell omsorg, och därför har vi utformat en retur- och bytespolicy som tar hänsyn till både kundens rättigheter och produkternas särskilda natur.

2. Ångerrätt (14 dagar)

Enligt distans- och hemförsäljningslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Detta innebär att du kan ångra ditt köp utan att ange någon särskild anledning.

2.1 Så här utövar du din ångerrätt

1. Meddela oss: Kontakta vår kundtjänst via e-post på [email protected] eller ring +46 31 365 64 14 inom 14 dagar från mottagandet.
2. Returnera varan: Skicka tillbaka varan i originalförpackningen så snart som möjligt, senast 14 dagar efter att du meddelat oss om ånger.
3. Återbetalning: Vi återbetalar hela köpesumman, inklusive fraktkostnaden för den ursprungliga leveransen, inom 14 dagar från det att vi tagit emot returen.

2.2 Viktiga villkor för ångerrätt

• Växten måste vara i väsentligen oförändrat skick
• Originalförpackningen ska vara intakt
• Alla tillbehör och instruktioner måste medfölja
• Växten får inte ha skadats genom felaktig hantering

3. Reklamation vid fel eller skada

Om varan är felaktig eller skadad vid leverans har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Detta gäller i 3 år från köpet.

3.1 Vad räknas som fel?

• Växten är skadad vid leverans (t.ex. trasiga blad, bruten stam)
• Växten motsvarar inte produktbeskrivningen
• Fel sort eller storlek levererats
• Växten uppvisar tecken på sjukdom eller skadedjur vid leverans
• Krukan eller tillbehör är defekt

3.2 Hur reklamerar du?

3.3 Våra åtgärder vid reklamation

Beroende på felets art erbjuder vi:

• Omedelbart byte: Vi skickar en ny, likvärdig växt utan extra kostnad
• Reparation: Om möjligt reparerar eller åtgärdar vi felet
• Prisavdrag: En del av köpesumman återbetalas om du väljer att behålla varan
• Hävning av köpet: Full återbetalning och gratis retur

4. Transportskador

Vi packar alla våra växter med största omsorg för att säkerställa säker transport. Trots detta kan skador ibland uppstå under leveransen.

4.1 Vid synliga transportskador

4.2 Vid dolda transportskador

Om du upptäcker skador efter att ha öppnat paketet:

• Kontakta oss inom 3 dagar
• Spara all förpackning
• Skicka bilder på både skadan och förpackningen

5. Byten

Om du vill byta din växt mot en annan produkt kan du kontakta oss så hjälper vi dig gärna.

5.1 Villkor för byte

• Bytet måste begäras inom 14 dagar från leverans
• Växten måste vara i originalskick
• Du står för fraktkostnaden för retur och ny leverans
• Om den nya växten är dyrare betalar du mellanskillnaden
• Om den nya växten är billigare återbetalar vi mellanskillnaden

5.2 Så här byter du

1. Kontakta vår kundtjänst och ange vilken produkt du vill byta till
2. Vi skickar en byteslabel eller instruktioner för retur
3. Skicka tillbaka den ursprungliga växten
4. När vi mottagit returen skickar vi den nya produkten

6. Returadress och fraktkostnader

6.1 Returadress

Viktigt: Märk paketet tydligt med "RETUR" och ditt ordernummer.

6.2 Vem betalar frakten?

• Vid ångerrätt: Du betalar returfrakt, men vi återbetalar ursprunglig frakt
• Vid fel eller skada: Vi står för alla fraktkostnader
• Vid byte: Du betalar frakten för både retur och ny leverans
• Vid transportskada: Vi står för alla kostnader

7. Återbetalning

7.1 Återbetalningsprocess

1. Vi tar emot och inspekterar din retur
2. Du får en bekräftelse via e-post inom 2 arbetsdagar
3. Återbetalning sker inom 14 dagar från godkänd retur
4. Pengarna återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet

7.2 Vad återbetalas?

• Produktens pris
• Ursprunglig fraktkostnad (vid ångerrätt eller fel)
• Eventuella tilläggstjänster som betalats

8. Undantag från retur- och bytesrätten

Följande produkter och situationer är undantagna från vår retur- och bytespolicy:

• Specialbeställda eller skräddarsydda växtarrangemang
• Presentkort och värdecheckar
• Digitala produkter (t.ex. skötselguider) som laddats ner
• Växter som skadats efter leverans på grund av felaktig skötsel
• Säsongsväxter som vissnat naturligt efter normal livslängd
• Produkter köpta på rea eller "sista chansen" (om inte defekta)

9. Växtgaranti

9.1 Villkor för växttrivselgaranti

För att garantin ska gälla måste du:

• Ha följt de medföljande skötselinstruktionerna
• Kunna visa bilder på växten vid olika tillfällen
• Kontakta oss så snart problem uppstår
• Ha placerat växten i lämplig miljö enligt instruktioner

9.2 Vad täcker inte garantin?

• Skador orsakade av för mycket eller för lite vatten
• Skador från husdjur eller barn
• Skador från extrema temperaturförändringar
• Naturligt bladavfall (vissa växter tappar blad säsongsmässigt)
• Skador från skadedjur som uppstått i kundens hem

10. Tips för lyckad retur

11. Kundtjänst och support

Vårt kundtjänstteam finns här för att hjälpa dig med alla frågor om returer och byten.

11.1 Förväntad svarstid

• E-post: Svar inom 24 timmar (vardagar)
• Telefon: Omedelbar hjälp under öppettider
• Akuta ärenden: Vid transportskador svarar vi samma dag

12. Försenade eller förlorade paket

12.1 Försenade leveranser

Om ditt paket är försenat:

• Kontrollera spårningsinformationen först
• Kontakta oss om paketet är mer än 3 dagar försenat
• Vi undersöker ärendet med fraktbolaget
• Om paketet inte hittas inom 10 dagar skickar vi en ny order eller återbetalar

12.2 Förlorade paket

Om ett paket försvinner under transporten:

• Vi startar en efterforskning med fraktbolaget
• Du får antingen en ny leverans eller full återbetalning
• Ingen extra kostnad för dig

13. Hållbarhet och återvinning

Vi på Brelzuma bryr oss om miljön. När du returnerar produkter till oss:

• Återanvänder vi förpackningsmaterial när det är möjligt
• Växter i bra skick omplaceras eller doneras till välgörenhetsorganisationer
• Krukor och tillbehör återvinns enligt gällande regler
• Vi uppmuntrar dig att återvinna förpackningsmaterial

14. Juridiska rättigheter

Denna retur- och bytespolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument enligt:

• Konsumentköplagen (1990:932)
• Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59)
• Lagen om avtalsvillkor i konsumentförhållanden (1994:1512)

Vid eventuell konflikt mellan denna policy och gällande lag, gäller lagen.

15. Tvistlösning

Om vi inte kan lösa en tvist internt kan du vända dig till:

Du kan också använda EU-kommissionens plattform för onlinetvistlösning: ec.europa.eu/consumers/odr

16. Ändringar i policyn

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna retur- och bytespolicy. Aktuell version finns alltid tillgänglig på vår webbplats. Väsentliga ändringar meddelas via e-post till registrerade kunder.

17. Användbara länkar

• Integritetspolicy
• Allmänna villkor
• Cookie-policy
• Kontakta oss
• Konsumentverket